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美國國稅局擴大應用聊天機器人,來幫助解答重要通知
的相關問題;服務1300萬納稅人的技術得到擴展
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IR-2023-178,2023 年 9 月 26 日
華府 — 美國國稅局今天宣佈擴大聊天機器人科技,以幫助快速解答收到低報稅金相關通知的納稅人的基本問題。
新的聊天機器人功能將幫助收到通知CP2000(英文)、CP2501(英文)和CP3219A(英文)的納稅人。這些郵件會吿知納稅人,國稅局從第三方收到的稅務信息與他們自己向國稅局提供的信息不符。
此技術的擴展得到了《通貨膨脹削減法案》撥款的支持,以此來實現國稅局的轉型並改善服務來幫助納稅人。
“通過在轉型方面的努力工作,我們將繼續爲納稅人和稅務專業人士開發並應用科技,以便他們能夠以自己喜歡的方式與我們互動,包括擴大在線、電話、面對面協助的選項。”
國稅局局長Danny Werfel表示,“我們知道,納稅人如果收到了國稅局的通知可能會感到擔憂,而且經常會有疑問。在呼叫中心使用聊天機器人已成爲私營和公共部門的有效做法,使大家更容易快速獲取基本信息來解決問題、並避免電話等待時間。我們在國稅局呼叫中心使用聊天機器人,可以幫助納稅人更快地解決問題,且有助于爲其他有更複雜問題的納稅人省下寶貴的電話資源。”
該聊天機器人的推出是建立在國稅局過去使用此技術幫助改善納稅人服務的成功基礎上。自2022年1月以來,國稅局語音和聊天機器人,以英文和西班牙文,幫助超過1300萬名納稅人解決了稅務問題,避免了等待時間,其中包括制定了約1.51億美元的付款協議。
聊天機器人通過電腦或移動屛幕上的網絡或移動應用程序,回答聊天功能中的問題或請求,模擬眞人與納稅人的互動。此外,在對話結束時,納稅人可以按下“代表”按鈕來與眞人專員交談。
新的國稅局聊天機器人可幫助納稅人解決諸如以下問題:
* 收到通知該怎么做。
* 如果需要更多時間來回復通知該怎么做。
* 如何查看國稅局是否收到了其回復。
國稅局計劃在未來繼續推出更多的機器人科技功能,以幫助納稅人解決更複雜的問題。
4月份發佈的戰略運營計劃(英文)概述了藉助《通貨膨脹削減法案》撥款而實施的國稅局轉型工作。
其它自助服務資源
* 個人稅務工具
* 獲取您的稅務記録
* 付款選項
* 有關CP2000通知的更多信息(英文) |
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